企业文化是我们成长的基因

编者按：2022年2月5日，温总召开人事行政及企业文化会议，就公司的人事、行政及企业文化工作进行了部署。以下为温总在会议上的讲话笔录。

南华西白手起家，一没有资金，二没有技术，三没有依靠，四没有品牌，凭什么能够走到今天，取得今天行业“三箱王”的地位?我的总结只有一个，那就是我们的企业文化。

我们的企业文化可以分为两个方面:一是以亲情为核心的家文化;二是以客户为中心的市场文化。

关于家文化

什么是家文化?我简单的把它归纳为“三讲”，一是讲亲情，二是讲感恩，三是讲分享，你也可以把它叫做亲情文化、感恩文化和分享文化。其中，亲情文化是家文化的核心文化。

1.亲情文化

所谓亲情文化，就是以“平等、尊重、关爱、信任”为纽带的一家亲文化。

平等，是指人格上的平等，在工作中大家仍然存在上下级的关系，上级布置工作是他的职责，作为下级应该认真听取和执行。但在沟通和生活中，则应去等级化、去领导化，比如员工有想法或意见找到领导，我们的领导就应站在同等人格的角度与之进行交流，即使员工的想法和意见并不成熟，领导也应认真倾听，并给予充分的重视和积极的回应;又比如食堂就餐，很多公司都有管理人员食堂，但在我们公司，无论是老板，还是老总、经理、员工，大家都在同一个食堂、同一张桌上、同一个锅里吃饭。

尊重，是指对人的尊敬和重视，其中也包含理解和认同。尊重是一种根植骨髓的修养，一种发自肺腑的善良，任何时候，任何地方，我们都要彼此尊重，尊重对方的权利，尊重对方的感受，尊重对方的人格。特别是我们的管理人员，以及人事行政部门，应当时时将尊重放在思想意识中，对员工多一些善意的建议和鼓励，少一些不分场合的责难和训斥。只有尊重，才能让人从内心深处感受到平等，从而上下同欲，保持团队良好的沟通和协作。

关爱，是指公司对员工的关心和爱护。我们倡导家文化，希望员工以公司为家，那么，我们就必须真正把员工当成家人一样去关心和爱护。一直以来，只要员工有事情找到我，我都是把它当成自己的事情来办。我也一直要求我们的各位老总:员工的事情就是我们自己的事情。要真心的把员工当成自己的家人来对待，而不能只停留在口头上。公司现有很多员工关怀政策，如女性员工关爱政策、困难员工关爱政策和退休员工关爱政策等，但我认为还远远不够，一是我们的关怀还不够深入和细仔，比如缺乏对员工心理和情绪方面的关怀;二是我们的关怀还不够主动，员工找到我们，我们才给予帮助，都是被动关怀，未来我们要多一些主动关怀，主动去了解员工有哪些需求，我们尽力帮忙解决。信任，是指相信对方，并加以托付或委任。信任是相互的，员工信任公司，公司也要信任员工，并给予员工以充分的期许和授权。那么，如何培养公司与员工之间的信任感呢?一是言行一致、说到做到，保持公司良好信誉:二是信息分享，提高公司透明度;三是充分交流和沟通，与员工保持心灵上的契合。这三个方面我们都还有许多的工作要做。

2.感恩文化

所谓感恩文化，就是公司和员工互为感恩的文化。公司感恩员工的付出，并在公司发展过程中不断提升员工的福利待遇:员工也感恩公司提供的这个实现人生价值的平台，努力做好自己的本职工作。

感恩是种智慧，它能扩充心灵空间的内存，增加仁爱和宽容，减少人与人之间的摩擦，融化人与人之间的距离和矛盾。无论个人还是企业，怀着感恩之心对待他人、社会和自然，最后都会得到善意的回馈。

南华西公益也是感恩文化的一部分。南华西的公益理念是:从身边做起，感恩身边的人和事。

3.分享文化

所谓分享文化，就是公司与员工“共创共享”的文化。我们鼓励员工与公司携手同行，共创共享公司未来，让员工在公司有成长感、成就感和归属感。

成长感是指员工通过工作实践和培训学习而获得个人知识和技能的提升，从而内心产生一种充盈感。我们各级管理人员和人力资源部应当给予员工更多培训和学习、实践和锻炼的机会，以开阔员工的思想和视野，提高员工的知识和技能。

成就感是指员工通过努力工作而获得认可、奖励和晋升，从而内心产生一种骄傲感和愉悦感。因此，一方面我们要把最合适的人放在最合适的岗位上，让其能够各展所长，做出******的成绩:另一方面我们要敢于给予做出成绩的员工以荣誉，以及实质的物质奖励或职位晋升，畅通员工职业发展通道。

归属感则是指员工像主人翁一样，既参与公司成长也分享公司成果。因此，我们一方面要鼓励员工为公司的发展建言献策，并高度重视和认真实施员工的建议，提高员工的参与感:另一方面要不断提高员工福利待遇，包括分红和股权，让那些为了公司发展不懈奋斗的员工最后成为公司股东中的一员。

关于市场文化

南华西的市场文化可以概括为两句话，一是“以客户为中心”，二是“以市场部为龙头”。“以客户为中心”是面向市场的外在逻辑，它回答了公司如何处理与客户的关系;“以市场部为龙头”则是面向公司组织的内在逻辑，它明确了公司如何落实“以客户为中心”这一市场理念的服务架构。

1.以客户为中心

谁都可以喊“以客户为中心”，如何落到实处才是关键。具体到我们公司，主要落在四个关注点上，一是价格，即为客户提供性价比高的产品;二是质量，即为客户提供质量可靠的产品;三是服务，就是急客户之所急，急客户之所需，为客户提供及时、周到的服务:四是交货准时率，就是及时交货不延期。

今天是人事行政和企业文化部会议，与上面这些没多大关系，大家了解一下即可，没必要展开去说。

2.以市场部为龙头

我们曾根据与客户的关联度，将公司各部门分为三个服务层级，也就是公司服务的三级架构。第一级是市场部，他们的利益与客户直接挂钩;第二级是生产部、技术部、商务部、预算部、售后服务部等，他们与客户的关系没有市场部那么直接，但他们的工作品质决定了公司的产品品质和服务品质，是公司整个服务体系的核心一环:第三级就是我们行政部、人力资源部和企业文化部等，主要是通过服务前面两级的部门间接服务于客户，公司的企业文化也正是通过这么一条路径最终传递给了客户。因此，提高行政部、人力资源部和企业文化部的工作品质，对提高公司的品牌形象和整体服务品质都有着至关重要的影响。

①行政部

员工除了工作，还有生活，不要让工作成为员工的全部。因此，行政部在关注员工工作的同时，更要关心员工的生活，要多为员工谋福利。比如管理食堂的，就要想方设法让员工吃好:发放生活用品的，就要认真了解员工的需求，发放员工真正需要的物品;而组织活动的，则要多组织活动，放松员工身心，让员工在工作之余有丰富的文化生活。

行政部是传递关爱文化的主要部门，要把关爱员工、服务好员工的思想灌输到日常工作中去，敢于花钱，敢于为员工谋福利，让员工在南华西过得快乐，过得舒心。

②人力资源部

人力资源部的主要工作之一，就是要关注员工的付出，让员工不论是在物质上还是精神上，都能够劳有所得，不能让付出努力的员工白辛苦，做活雷锋。

③企业文化部

企业文化部的工作就是做好公司宣传。我们是家文化，家是由人组成的，因此我们要多宣传个人，宣传个人也就是宣传公司。

但我们不能一次宣传太多人，比如“荣誉堂”，不能一次就表彰十几二十人，人一多，就跟没表彰一样了，没有珍贵性了。

自1995年成立以来，南华西已经经历了二十七年的风风雨雨，之所以能够走到今天，靠的就是我们的企业文化，这是我们的DNA。我们的人事行政和企业文化部门要好好传承这个文化，发扬这个文化。当前，中国经济正面临巨大困难，房地产市场更是哀声一片，但不管市场风云怎么变化，只要我们坚定沿着这个文化往前走，我们就能继续向上向好发展，这就是我的信心来源。