重新赋能，创造技术领先优势

编者按：2019年4月8日，温总在东莞南华西培训室召开技术人员会议，阐述公司对技术部未来发展的思考和想法。以下为温总在会议上的讲话笔录。

自去年开始我们提出了两个重要概念，一是从生存思维到发展思维，二是三年内达成三箱行业标杆。两个概念的核心都直指技术部，把技术部推到了一个前所未有的高度。

一直以来，我对技术的关注是不够的。接下来的一年里，我将重点关注技术部，全年至少跟技术部召开四次会议。这第一次会议仍然由我来主讲，跟大家分享我的思路和想法，表明我的决心和态度；但第二次会议，我们要听技术总监讲，听经理和副经理讲，主要讲差距，讲不足，讲我们怎么来弥补这些差距和不足，我们的管理人员要走出公司，去了解同行，学习同行，知道别人的优势在那里；第三次会议，不仅总监、经理和副经理要讲，我们的技术骨干也要讲，谈谈部门存在的问题和自身工作的不足，讨论出改进和解决办法；第四次会议是技术部年终总结会，大家都要讲，讲讲这一年走来，我们获得了哪些提升，取得了哪些进步，还有哪些是需要改善的地方。

我是销售出身，不懂技术，表现在公司层面，就是重营销，轻技术，这也成为了南华西的基因短板。这个基因让南华西在一片荒芜中野蛮的生长起来、活了下来，但最终也限制了南华西的长远发展。短跑可以，长跑明显动力不足。

现在已经进入技术为王的时代。以前是有订单就可以开门做生意，所以创业的大部分都是市场销售人员。但现在有技术才能创业，销售创业的例子已经越来越少了。看看现在深圳最伟大的几个企业，如华为、腾讯、大疆等，创始人都是技术出身。如果不是技术高手，就很难把握行业发展的脉动，带领企业走上正确的方向。

当然，在过去订单为王的时空背景下，我们重营销、轻技术的发展道路也不能说错。我们起步的时候一穷二白，没有任何依靠，之所以能够在一片荒芜中硬是走出一条康庄大道来，就是因为我们重营销，拼订单，并在这个过程中打造了一支强大的销售队伍。我们的营销能力在整个行业都是非常强的，这也掩盖了我们技术上的短板。但随着时空环境的转变和市场竞争的加剧，我们技术上的短板就开始凸显出来了。

所谓技术短板，是与我们的销售能力相对而言的。我们被称为三箱王，主要是我们的销售能力强，我们的技术能力却并不见得比别人占优。未来的竞争是综合能力的竞争，因此，我们必须把技术短板补齐。百上加斤易，千上加两难，我们的销售能力已经很强，再要提高很难，我们未来需要在其它方面打造新的优势和强项，这就是技术。

我们于去年底提出“成为三箱行业标杆”的目标。所以为行业标杆，就是营销、品牌、质量、生产、技术等各方面都是行业最好的，否则就是一句空话。

我们不幸处于一个传统行业，也有幸处于一个传统行业。不幸的是，传统行业门槛低，竞争大，利润薄；有幸的是，我们行业的技术和产品，二十多年都没有什么改变和革新。如果是在科技行业，技术日新月异，一下没有跟上或者走错方向，可能就死掉了，比如诺基亚、摩托罗拉、雅虎，就算你是世界五百强，是某一行业的开山鼻祖，也会很快被淘汰出局。

但现在没有改变，并不意味着永远都不会改变。我们提出“成为行业标杆”的目标，就是要努力提升我们的技术，做行业发展和创新的引领者。

南华西成立二十几年来，先后经历了销售瓶颈、预算瓶颈、质量瓶颈和生产瓶颈等，我们都一一突破，最难突破的或许就是我们现在面临的技术瓶颈。

我曾把技术部的工作分为三个层次：第一层次是研发，面向的是未来；第二层次是技术支持，面向的是客户；第三层次则是面向公司内部，服务于生产的一般性技术工作。研发这一层次我们还没有触及，但已经规划要做，并发布了研发经理和研发工程师的招聘信息。今天我们说的技术瓶颈还只是指第二层次和第三层次的问题。第二层次和第三层次的技术工作都是基础性的技术工作，也就是说，我们在基础性的技术工作上面仍存在一些顽症和不足，需要大力提升和突破。

技术部是一个能够影响全局的部门，与生产各环节都存在联动关系：材料统计错误，生产产生偏差，产品质量出问题；漏统计材料，元器件采购不及时，影响生产进度，货送不出去，品牌声誉受损；客户遇到困难，寻求技术帮助，我们爱理不理，态度敷衍，客户对我们印象和评价大打折扣。

同时，技术部也是一个承上启下的部门，上承客户意志，下启采购和生产，技术部正好处于中心和枢纽的位置。技术部需要与客户进行充分的沟通，并通过自己准确无误的工作，将客户需求清晰和完整的传递给采购和生产部门。技术部的工作顺了，各个环节的工作也就会相对顺畅很多；反之，整个生产流程都将磕磕绊绊。因此，我们要打造行业标杆，技术部是关键。技术部获得提升，公司就提升，技术部沉沦，公司也跟着沉沦。这就是公司要狠抓技术部的原因。

未来，公司要对技术部进行重新赋能：一是增加研发功能，将技术部的工作推向价值的更高层次；二是重新优化公司流程，给予技术部更多的责任和角色。在现在的公司流程中，业务员在客户和技术部之间扮演着相当重要的传声筒的角色，今后我们要把业务员的这个角色取消掉，由技术部完全和直接的沟通客户，解决与技术相关的一切问题，比如交货顺序、技术变更等等，都由技术部一手搞定，让每一个技术员都充当一个项目经理的角色，只有在需要重新认价或发生合同金额变化的时候，才需要告知业务员，让业务员去处理。让我们的电气工程师从技术工作的象牙塔里面走出来，以锻炼自己的商务交流和沟通能力。我们的电气工程师也要懂得做一个客户，交一个朋友的道理，扩展自己的人脉和社会关系。技术部把客户服务工作做好了，南华西的品牌也就上去了。

我前段时间与公司同事分享了一篇微信文章，申总也把它贴到了技术部群里，在这里我再与大家分享其中的几个观点，以与大家共勉：

1.80%的能力问题都是态度问题，态度上去了，能力自然跟着提高；

2.顶尖高手都是在别人注意不到的小事上也展现一流水准；

3.要跟自己较劲，不断地打磨自己，才能让自己发光发亮；

4.主动思考，才能找到适合自己的工作方式和方法，走出一条属于自己的路。人生最要不得的就是思想上的懒惰；

5.以人为师，以事为师。以人为师可以让自己少走弯路，以事为师才能不让自己在同一件事情上栽两次跟斗。