在顺境中保持危机意识

‍一、提高危机意识

往年开会我都是以表扬为主，今年开会我却以批评为主，提问题为主，这是为什么呢？这是因为在过去业绩平稳的时候，我需要给大家信心。而今年公司业绩大好，我就担心大家会骄傲，会松懈，会在走上坡路的时候摔跤。

每每天上掉馅饼的时候，往往也就是天上掉陷阱的时候，慈眉善目的增长背后常常伴随着凶险。今年公司出货量这么大，面对这么多的客户，一不小心没做好，就会使公司陷入混乱，损失大批客户，损害公司声誉。因此，在这形势一片大好的时候，我们更应该谨慎行事，保持清醒的头脑，提高危机意识。

当然，我提了这么多批评，也是希望大家能够做得更好，借着大好形势，趁热打铁，做大公司品牌。毕竟，这一年能够抵几年功。

但虽然嘴上批评，心里对大家却是感激的，感谢大家这一年里的辛苦付出。

‍二、关于售后服务‍

随着产品同质化问题越来越严重，未来市场竞争的战场主要在服务。公司虽然在配电市场上打拼了二十年，并取得了“三箱王”的称号，但要说我们的产品有多大的优势，也很难说。未来公司竞争力的提升，还得放在服务上。

‍今年以来，由于业务量增加，公司的售后服务承受着巨大压力，服务质量有所下降。2015年售后服务质量要全面提升：

‍1.由深圳公司总经理柯开召亲自负责，加强售后服务商务礼仪的培训，特别是要加强售后服务人员的沟通和表达，使公司售后服务人员以全新的面貌面向客户；‍‍

‍2.由集团技术总监申勇军负责，全面加强售后服务人员的技术培训，提高售后服务人员解决问题的能力，提升售后服务质量和服务效率；‍

‍3.建立售后服务微信群，人员包括：全体售后人员、各生产部门班组长、品管及质检人员、成套生产部经理白时伦、商务部经理黎廷华、集团技术总监申勇军、深圳公司总经理柯开召、东莞公司总经理朱云锋等。售后服务人员到达现场后，首先将问题点拍照上传到微信群，通过微信群将问题反馈给所有相关人员，以加快问题的解决，促进产品质量的提升。‍

‍三、建立独立品质部门‍

‍今年由于生产压力大，产品质量出现波动。这也是在公司业务增长的喜人形势下，我所担忧的一件事情，危机往往就出现于这里。产品质量是企业的生命和品牌的支柱，容不得出现问题。一直以来公司实行的是自检制度，但现在看来，这种制度已经跟不上公司的发展形势，无法在繁忙的时候保证出货质量。因此，2015年公司要组建一个独立的品质管理部门，加强产品质量的控制，杜绝质量不合格的产品走出工厂。

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‍四、加强制度建设‍

公司一直实行人性化管理，造成的结果就是凡事都讲人情，执行力下降。这种人性化管理已经走向极端，弊病已生，需要及时予以纠正。当然，也不宜纠枉过正，人性化管理仍然是公司的管理基础，是公司二十年来的成功基因。公司制度建设的目标，是要实现人性化基础上的制度化管理，达到制度化管理与人性化管理的平衡。

俗话说，从严到宽易，从宽到严难，加强制度化建设肯定会收紧一些东西，框住一些自由。但这都是为了公司更好的发展，也为了大家更长远的利益。只有公司成功了，才会有大家的成功；只有公司发展了，才能给大家提供更大的舞台。

‍‍五、向服务型企业转变‍‍

服务客户是企业的天职，“客户至上，一切为市场服务”是南华西的企业宗旨。公司所有部门要为市场部做好服务，市场部则全心全意为客户服务。但市场部同事也要懂得相互尊重，严禁颐指气使。

同时，我们还要推动一种企业内部的服务文化，一是以部门来说，后勤部门（含人事、行政、财务、采购等）要为生产和业务部门（含技术、预算、商务、生产、市场等）服务，让生产和业务部门同事能够从一些不必要的行政事务中解放出来，一心一意专注于做好自己的本职工作，服务好客户；二是从工作流程来说，下一个流程是上一个流程的客户，上一个流程要为下一个流程做好服务，不将上一个流程应该解决的问题流向下一个流程。

‍六、变被动工作为主动工作‍

‍‍‍公司老员工很多，10年以上老员工占了大约‍1/4，为公司的发展做出了巨大贡献。但时间一长，有时候也会变得世故、麻木，没有了激情，工作消极被动，缺乏危机意识。工作一被动，人就停止不前了。员工没有了进步，公司也就没有了发展。‍

我们前面的路还很长，现在就停止不前了，只会被淘汰。我们必须变被动工作为主动工作，主动承担责任，寻找更多的工作机会，而且还要多做一些开创性的工作。放眼看看，有哪个人是被动工作而有大成就的。‍

‍七、总经办会议‍

‍今年大家坐在一起讨论问题的时间较少，一些问题没有得到及时的关注和解决。从2015年起，总经办会议有必要每个月开一次，与资金会议一起开，时间定在每月8日至10日之间，参与人员除总经办人员以外，商务部经理黎廷华和采购部经理孙占平也要参加。‍

‍八、公司与员工共发展‍

经过二十年的发展，公司已经筑就了一个大平台，业务范围涵盖了高低压柜、钣金、成套、浪涌、开关、电气安装等广阔领域。这是大家共同的一个平台，每个人都可以在这个平台中找到自己的位置。希望大家在这里成长、成就，有归属感，亦希望大家能够维护好这个平台，继续筑大这个平台，实现个人与公司的共同发展。

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