企业以提高产品品质为修心

3月27日晚，南华西集团在南华西东莞工厂培训室召开2015年“品质年”主题会议，公司全体办公室人员及各生产部门班组长参加了会议。在会上，温永鸿总裁就他最近对公司经营管理和产品品质两个方面的思考进行了坦诚的分享和详细的阐述。现纪要如下：

对公司经营管理的思考和分享

1.实体经济的艰难

去年公司生意大好，销售突飞猛进，生产一片繁忙。但即便这样的好年份，公司资金依然紧张，付掉供应商的货款，账上基本没有余钱。丰年尚且如此，荒年更是可想而知。在好的年份里，我反而更深刻的体会到实体经营的艰难。

现金流是企业的命脉，古今中外，有太多的企业因为资金链断裂而一夜倒闭。公司经营战战兢兢，如履薄冰。

2.质保金是公司的全部利润

为什么生意好了，资金仍然紧张？这主要有两个方面的原因：一是由于原材料价格和人力成本等的上涨，公司利润微薄；二是由于回款方式的问题，销售的货款没有办法及时收回。

我们的纯利润大概只5%左右。当然，如果能保证5%的纯利也算是不错的。但事实是，根据行业回款方式，货到收80%，95%是要到通电验收之后才能收回来，剩下的5%，也就是公司的全部利润，是被当做质保金，要在两年之后才能收回的。也就是说，公司的利润要到两年之后才能兑现。如果再遇上赖账坏账，整个公司的人就跟着白忙活了。所以说这5%的质保金对公司非常重要，它关系到公司的生存问题，财务部和业务员一定要进行密切跟踪，确保质保金能够全部收回。

3.做受尊敬的企业

“成为受尊敬的企业”是公司努力追求的愿景和目标。围绕这个愿景和目标的实现，我设定了四个条件：

一是做大做强企业。“大”就是规模大，“强”就是要有竞争力。现在南华西虽然没有多大，但在行业里面已经是一个规模企业；同时，我们在行业里面素有“三箱王”的称号，也算有些竞争力。大和强的前提是活得久，剩者为王，活下来才是最重要的，只有活下来，就会有机会。

二是员工福利待遇一流。公司有个长期坚持的惯例，即每年三月固定全员调薪一次，虽然实体艰难，但只要不是特别困难，这个惯例就会一直坚持下去；同时，公司也时刻关注其它同行业企业的工资福利情况，进行横向比较，力争公司福利待遇处于行业一流。

三是做阳光型企业。诚信、守法经营，不为利益所动，坚持社会道德和良心品质。

四是履行企业社会责任。前段时间我读到著名作家梁晓声探讨人生意义的一本书，他说人活着的意义，不仅仅是为了自己，也需要为了他人。他在书中提到，人活于世应该关注三个方面的感受：一是自我的感受；二是身边人的感受；三是千千万万人的感受。他的这话给了我很多思考。其实企业也是一样，首先我们需要关注企业自身的成长；其次需要关注内部员工的幸福；第三需要关注社会的和谐发展。

为此，我计划今年在公司内部成立专项三个基金：

①教育基金。未来十年，公司计划拿出200万元，专门用于扶贫助学，期中最主要的一块就是每年一次的“乡村教师深圳游学行”活动。员工也可以邀请自己的小学或初中老师，以及自己的子女参加。

②员工帮扶基金。未来五至十年，公司计划拿出100万元，专门用于员工救助，凡自己或家人生病，以及发生其它变故而面临困境的员工，都可以向公司申请帮助，公司在进行评估之后，将从专项基金中拿出相应的帮扶资金进行救助。

③感恩家乡基金。这一项是专门针对我老家人的，我计划拿出50万元，回馈乡亲，如每年过年给村里70岁以上的老人1000块钱；救助特殊困难人员；赞助每年一次的温氏祭祖活动费用等。

4.建立员工双梯发展通道

企业的人才分为两种，一种是管理人才，一种是专业技术人才，两者都是推动企业发展的重要战略资源。但相对管理人才来说，专业技术人才常常会面临一种事业困境，就是公司为他们设计的晋升路径很短，当上升到某一个层次之后，就必须纳入到管理序列才能继续晋升。这也是我们公司现在所面临的一个问题。这种做法存在两个弊端：一是管理层岗位有限，不可能人人有机会；二是好的技术人才并不一定能成为好的管理者，其结果很可能是一个出色的专家换来一个蹩脚的管理者。

为解决这个问题，以满足不同人才对自我实现的不同需求，公司现在正式确立了两条平行的职业通道，一条是技术职业通道，一条是管理职业通道。两条通道层级结构平等，而且每一技术职业等级都有对应的管理职业等级，二者在责任、报酬及影响方面都具有可比性。

5.公司远景规划

一是走实体与资本相结合的发展道路。实体艰难，未来我们必须与资本相结合，寻找新的发展和利润方向，其中，并购上市也是公司的一个选项。

二是专心主业发展，计划用五到十年的时间发展成为广东省领先的配电设备解决方案供应商。这个目标是完全可以实现的，经过二十年耕耘，公司在品牌和产业链上积累了较大优势。

三是沿着未来人类智能化生活的方向，探索传统配电设备企业与互联网结合的可能性，做“互联网+”企业。

6.有共同的价值观

企业是由一群有着共同信念和价值观的人组成的，只有价值观相同，我们才能在一起长期共事，快乐工作。

我们需要培养的共同价值观有很多，在这里我仅举例说说以下三点：

①百善孝为先。“孝”是一种最优秀的品质，如果一个人对父母不孝，与兄弟姐妹不亲，你还能指望他对朋友好，对同事好，对公司好，对国家好吗？大家和喜欢和善良的人在一起，而孝是百善之首。

②服务客户。服务客户是企业的天职，我们要求公司所有员工都有一颗服务客户的心；同时我们还要建立企业内部的服务文化，把同事都当成客户一样服务。

③环境责任。我们生活在环境之中，保护环境是我们每个人义不容辞的责任。前段时间看了柴静的《苍穹之下》，我深有感触。为此我特地关注了下我们公司酸洗池的污水处理情况。我们公司的污水都有经过清洗，完全达到了国家排放标准。但我觉得，我们是否还可以做得更好一些，清洗得更干净一些。在环境保护问题上，我们不怕花钱，这是企业的良心。同样，我们每个同事也都有保护环境的责任。

上面是我最近对公司一些方面的思考，在这里与大家进行了分享。下面我们来回归今天的主题——品质话题。

对公司产品品质的思考和阐述

1.产品品质是企业的生命和尊严

一个企业的产品品质，决定了这个企业的整体品质；一个企业的做事态度，决定了这个企业的整体高度。根据企业的产品品质、做事态度及社会价值，我把企业分为三个层次，即一流企业、二流企业和三流企业：

所谓一流企业，就是那些能够引领和改变人们生活的企业，如苹果、阿里巴巴等；

所谓二流企业，就是那些进行行业创新的企业，如各个行业的领导者及一些创新型企业大致都可以算作这个层次；

所谓三流企业，就是那些踏踏实实的按标准和规范做事的企业。

进入以上三流，都可以算做一个好的企业，值得尊敬。

那么，我们属于几流企业呢？或许以前可以算作三流企业，我们一直在认认真真的按标准做事，按规矩做事，按良心做事。但现在，我们只能算是一个三流半的企业，因为去年由于业务繁忙，我们对自己的要求和标准放低了，我们的产品和服务品质明显下滑，犯了很多低级错误。这也是我召开此次会议的原因。

品质是企业的生命和尊严，我们必须竭尽全力的守护。

2.品质问题存在于各个部门

品质问题不仅是生产部门的问题，它存在于公司各个部门，如市场部客户沟通不到位、技术部材料统计错误、预算部漏报价格、财务部开错发票等，这些都是品质的问题，是工作品质的问题。

当然，在所有的部门中，成套部是问题的焦点和汇聚地，由于成套部自身的问题，加上其它部门流下来的问题，造成了去年产品品质的下降和公司整体形象的损失。

此外，售后也是一个非常关键的部门，它是公司品质和市场竞争的最后一道关口。但在去年，我们的售后服务品质严重下降。今年，售后服务品质一定要大力提高，特别是要提高售后服务人员的交流和解决问题的能力。

3.造成品质问题的根源

品质问题究竟是什么原因造成的？我认为有两点是可以排除的：

第一个是能力，我认为员工的工作能力一点问题都没有；

第二个是忙，这也是大家找得最多的一个借口。但我认为，忙不是原因。如果品质和效率让我二选一，我会毫不犹豫的选择品质，品质企业生存的根本。但事实上，这两者并不矛盾，品质和效率完全可以兼得。而且由于品质下降造成的退货、返修及售后服务成本，将大大降低公司的整体效率。

所以我认为，造成品质下降的关键原因只有一个，就是工作态度的问题，是对工作不够细致和认真的问题。我们一定要严格要求自己，对产品品质和工作标准怀着一颗敬畏之心，因为品质就是我们企业的生命和尊严。

4.解决品质问题的三点措施

为了提升公司的产品品质，接下来我们有三点工作要做：

①加强员工培训，提高员工的工作态度和工作技能；

②成立品质部，加强产品品质的控制，杜绝不合格的产品走出工厂；

③加强思想建设，形成自我检讨的企业文化，凡出现问题先检讨自己，找自己的问题，杜绝推诿、扯皮。

5.总结

产品品质是企业发展的基石。如果说企业发展是一场由内而外的修炼，那么提升产品品质就是修心。最后，我有一句话与大家分享：

地基不牢,楼房一高就倒塌；修为不够，名利一多就苦难。